在2009中国·贵州国际百里杜鹃花节

动员大会上的讲话

（2009年3月21日）

黄家耀

同志们：

    今天距2009中国·贵州国际百里杜鹃花节开幕式只有7天了，我们在这个时候召开风景区2009中国·贵州国际百里杜鹃花节动员大会，其目的就是动员、鼓劲和誓师，确保2009中国·贵州国际百里杜鹃花节举办成又一届高水平、高档次、高规格的旅游盛会。刚才，杨桦同志宣读了《2009中国·贵州国际百里杜鹃花节活动方案》，希望大家认真抓好落实。下面，我就如何举办好此次花节，讲两点意见。

    一、统一思想，提高认识，增强办好花节的紧迫感和责任感

一年来，在地委、行署的正确领导下，风景区各级各部门和各族人民的不懈努力，通过狠抓旅游景区建精品，旅游服务创品牌，宣传促销成规模等工作的开展，百里杜鹃旅游业特别是2008国际杜鹃花节取得了令人瞩目的成绩。百里杜鹃已成为展示毕节试验区乃至于贵州省对外形象的靓丽名片。但是，我们也要清醒地看到，百里杜鹃旅游业的发展还存在着一些突出问题，主要表现在：一是少数导游人员服务质量不高。在导游的过程中，为图自己方便，割舍了必要的景点游览，降低了服务标准，使不明情况的游客减少了游览的内容，使景区优美的风光失去了让游客认识和了解的机会。二是缺乏旅游精品点，与游客的期望值还有一定的差距。三是旅游配套服务设施不尽完善。没有星级宾馆饭店，旅游道路路况较差，环境不够优美，旅游指示标志更新换代慢，不能为游客提供和谐的游览环境。四是还未开发旅游商品和纪念品。这些问题的存在，与百里杜鹃旅游形象不相衬，与我们开拓高端客源市场的要求不相符。

因此，各级各部门要因地制宜，扬长避短，进一步提高思想认识，切实增强办好花节的紧迫感、责任感，把思想和行动统一到党工委、管委会的安排部署上来，继续发扬不怕困难、甘于奉献、开拓进取、勇于创新的精神，以扎实的工作作风、昂扬的精神状态，认认真真做好2009中国·贵州国际百里杜鹃花节的各项工作，努力从根本上解决存在的问题，弥补存在的不足，使百里杜鹃旅游品牌不仅叫得响，而且站得住。

    二、全面动员，快速行动，迅速掀起办节的高潮

2009中国·贵州国际百里杜鹃花节是风景区成立以来举办的第二届国际盛会，海内外游客届时将聚集在这里，这对我们的旅游服务工作提出了新的更高的要求。因此，各级各部门特别是旅游领导小组、旅游指挥部和各职能组要快速行动起来，以更加认真、更加细致、更加务实的工作作风，做好各项接待服务工作。

    一是要把追求旅游服务的高标准作为此次活动的核心内容。各级各部门要结合此次活动的具体要求，进一步强化服务意识，全面检查和落实各项旅游接待工作。旅游局、卫生局和旅游公司要加强对定点餐馆、接待中心和导游人员的服务质量进行考核和监督，促进风景区旅游服务质量和水平全面提升；要严格对旅游市场的执法监管，坚决查处“零负团费”、欺客宰客等违法违规经营行为；要加强游客中心、游步道、旅游厕所等服务设施的管理，完善游览系统和公共信息符号，规范景区内旅游餐饮服务和购物服务，确保不发生旅游服务质量投诉；要对内部环境卫生进行全面清理整治，做到垃圾日产日清，不留卫生死角，使景区始终保持一种赏心悦目的游览环境；要实行旅游团队临时备案制度，对每个团队进行全程接待服务；要加强对导游人员进行服务质量、安全意识和应变能力等方面的培训；要做好游客文明旅游的提示工作；要加强对各定点餐馆前厅、客房、餐饮等核心环节的质量控制，确保食品安全、宾客人身安全和财产安全；要全面更新、更换已老化、陈旧的服务设备和设施，做到硬件过硬。同时，进一步强化对服务人员的业务培训，做到微笑服务、文明服务和星级服务，真正使每一位游客高兴而来，满意而归。

    二是要把发展创新作为开展此次活动的灵魂贯彻始终。各级各部门要继续发扬勇于创新的精神，把创新贯穿花节的始终。要紧紧围绕“相约花海、浪漫杜鹃”的办节主题，紧扣各项具体要求，结合各自实际，创新思路，创新方法，创新手段，力争每一各景点都能推出一项精品服务工程，每一个接待点都能推出一个精品服务项目，每一个旅游定点餐馆都能推出一套精品服务内容，使风景区旅游服务在实现规范化、突出人性化的同时，追求个性化，从而使整个活动举办得扎扎实实，有声有色。

    三是要把强化旅游宣传树形象作为开展此次活动的重要手段。各级各部门要利用花节这个直接面向国际社会宣传的重要平台，开展针对性、专业性和有效性的形象宣传，进一步提升百里杜鹃的知名度和美誉度，扩大百里杜鹃的影响力。要充分利用主流媒体的影响力，进行百里杜鹃旅游形象宣传，努力提升百里杜鹃的国际认知度和吸引力。要及时设置、更新完善百里杜鹃门户网站的内容，使版面更加清新、更具吸引力、更迎合游客的欣赏要求。使越来越多的游客认识百里杜鹃、了解百里杜鹃、走进百里杜鹃，叫响“索玛花开”的宣传口号，吸引和招揽更多的游客和旅游团队走进百里杜鹃，实现百里杜鹃入境游的新突破。

    四是要把实现旅游安全的零事故作为检验此次活动成果的重要标准。各级各部门必须从讲政治的高度充分认识做好旅游安全保障工作的极端重要性，进一步完善应急预案，加强预案的培训和演练，提高各旅游接待单位和人员的应急处理能力。旅游、安监、公安、交通、卫生等部门要强化在预警系统和应急响应方面的协调，强化信息沟通与共享机制，及时发布旅游预警提示信息，确保花节期间旅游出行安全有序；要对各旅游接待设施进行一次全面的隐患排查，确保不发生安全事故；要控制高峰时段游客数量，必要时可采取分流等措施。同时，要加强对旅游交通的联合监管，强化对司乘人员安全驾驶的宣传教育，确保不发生旅游交通事故。

同志们，我们一定要以2009中国·贵州国际百里杜鹃花节为契机，进一步拔高旅游服务标准，优化旅游发展环境，提升百里杜鹃的国际知名度和美誉度，使2009中国·贵州国际百里杜鹃花节真正成为国际性的旅游盛会。

谢谢大家。